반품 및 교환 정책
보고
고객은 주문 배송일로부터 계산하여 연속 14일 동안 계약을 종료하고 상품을 반품할 수 있습니다.
- 반품된 품목은 원래의 미개봉 포장에 완벽한 상태여야 하며, 전체 수량과 판매 사본이 포함되어 있어야 합니다. 결제하신 금액의 환불은 당사 시설에서 물품을 수령하고 상태를 확인한 후 이루어집니다. ourfatima.com에 귀속된 사유로 인해 발생한 반품에는 최소 반품 한도가 적용되지 않으며 배송 비용 및 처리 비용이 전액 공제됩니다. 수수료는 우리의 책임입니다.
- 고객 귀책사유로 인한 반품의 경우, 모든 반품 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 경우 배송비는 환불되지 않으며, 아래 1, 2, 3항의 규정에 따라 상품 가치만 환불됩니다.
1. 상품의 반품 및 교환은 다음 조건을 준수해야 합니다.
- 사용 흔적 없이 원래의 완전한 포장과 제품과 함께 제공되는 기타 요소, 즉 보증 인증서, 보호 필름 및 보안 라벨과 함께 양호한 상태로 제품을 반품합니다.
- 모든 교환이나 반품에는 해당 송장을 첨부해야 합니다.
- 고객의 사양에 따른 맞춤 상품 교환은 허용되지 않습니다(고객의 사양에 맞게 제작된 반지, 결혼반지, 각인 등).
- 영업일 기준 20일 이상 배송 예정인 나무 조각상 등 맞춤 제작 제품에 대해서는 반품하지 않습니다.
- 주문 제작 상품(영업일 기준 15일 이상 소요 예정), 작업이 시작된 후에는 취소가 불가능하며, 시작된 상품에 대해서는 환불이 불가능합니다.
- 상품을 발송하는 경우 운송 및 지연으로 인해 발생할 수 있는 비용, 멸실, 파손 등은 고객의 책임입니다.
모든 제품은 당사 서비스 도착 시 확인을 거치며, 교환 조건을 준수하는 제품만 교환이 허용됩니다.
2. 손상된 제품이 목적지에 도착
ourfatima.com은 손상된 고객에게 도달한 제품과 관련된 모든 상황을 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 위해 고객은 다음 표준을 준수해야 합니다.
- 배송 책임자 앞에서 주문을 여는 것이 배송 보험 적용을 보장할 수 있는 유일한 방법입니다.
- 주문이 파손되었거나 배송 상자에 손상이 있는 경우 주문을 수락하지 마세요. 추가 비용 없이 발송인에게 반송됩니다.
고객이 위의 기준을 존중하지 않는 경우, ourfatima.com은 반품이 승인된 경우 반품과 관련된 어떠한 비용도 부담하지 않습니다. ourfatima.com에서 반품을 수락하는 경우 거래 및 반품과 관련된 모든 배송비, 수수료 및 기타 비용은 고객이 부담합니다.
3. 세관에서 결제가 이루어지지 않아 반품된 주문
귀하의 국가에서 수입세를 납부하지 않아 발송인에게 반송된 주문은 허용되지 않습니다.
주문 배송 확인 이메일에 전송된 추적 코드를 사용하여 주문 배송을 추적하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다.
브라질의 경우, 고객이 브라질 우체국 웹사이트에 추적 코드를 추가해야 수입을 추적할 수 있습니다.
제품 가격에는 수입관세 또는 기타 수입 관련 세금이 포함되지 않습니다.
수입은 전적으로 고객의 책임입니다. .
ourfatima.com은 이러한 조건을 준수하지 않는 제품을 받아들이지 않을 권리를 보유합니다.
반품을 시작하려면 당사에 문의하십시오.
- 이메일: support@ourfatima.com-
(PT) 전화: +351 913 097 751 (국내 모바일 네트워크 통화 가격)
(미국) 전화: +1 (858) 727-5786(매주 오전 10시~오후 6시)
반품이나 교환을 직접 요청하실 수 있습니다. 반품 및 교환 포털.