Politica di restituzione e cambio
ritorna
Il cliente ha 14 giorni consecutivi a partire dalla data di consegna dell'ordine, per risolvere il contratto e restituire l'articolo:
- Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni, nella confezione originale non aperta, con il numero completo di unità, nonché una copia della Vendita. Il rimborso delle somme pagate verrà effettuato dopo aver ricevuto gli articoli presso le nostre strutture e averne verificato lo stato. I resi originati per motivi imputabili a ourfatima.com non sono soggetti ad un limite minimo di reso e verranno accreditati per intero, con spese di spedizione e gestione le tariffe sono a nostra carico.
- Per i resi originati per motivi imputabili al cliente, il cliente sarà responsabile di tutti i costi di restituzione. In questi casi non verrà rimborsato il costo di spedizione, verrà rimborsato solo il valore dei prodotti seguendo le regole riportate di seguito ai punti 1, 2 e 3.
1. La restituzione e il cambio dei prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Restituzione di prodotti in buone condizioni, senza alcun segno di utilizzo, con imballo originale e completo e con gli altri elementi che accompagnano il prodotto, ovvero: certificati di garanzia, pellicole protettive ed etichette di sicurezza;
- Qualsiasi cambio o reso deve essere accompagnato dalla rispettiva fattura;
- Non si accettano cambi di prodotti personalizzati secondo le specifiche del Cliente (anelli e fedi realizzati su specifiche del cliente, incisioni, ecc...);
- Non effettuiamo resi su prodotti su misura come statue in legno che dovrebbero essere spedite in più di 20 giorni lavorativi.
- Prodotti su ordinazione (spedizione prevista in più di 15 giorni lavorativi. Una volta iniziato il lavoro, non è possibile annullarlo e non verrà effettuato alcun rimborso sui prodotti iniziati.
- In caso di spedizione del prodotto, sono a carico del Cliente, ovvero costi, smarrimento, danni che potrebbe subire durante il trasporto e ritardi.
Tutti i prodotti saranno controllati all'arrivo al nostro servizio e solo quelli che soddisfano le condizioni di cambio saranno accettati per il cambio.
2. Arrivo dei prodotti danneggiati a destinazione
ourfatima.com si impegna a risolvere tutte le situazioni che coinvolgono prodotti che arrivano al cliente danneggiati, a tal fine il cliente deve rispettare i seguenti standard:
- Aprire l'ordine davanti alla persona responsabile della consegna è l'unico modo per garantire che venga applicata l'assicurazione sulla spedizione
- Se l'ordine è rotto o noti danni sulla scatola di consegna, non accettare l'ordine e verrà restituito al mittente senza costi aggiuntivi
Se il cliente non rispetta gli standard di cui sopra, ourfatima.com non si assumerà alcuna spesa relativa al reso se accettato. Se il reso viene accettato da ourfatima.com, tutti i costi di spedizione, le commissioni e gli altri costi relativi alla transazione e al reso saranno a carico del cliente.
3. Ordini restituiti a causa del mancato pagamento alla dogana
Gli ordini restituiti al mittente a causa del mancato pagamento della tassa di importazione nel tuo Paese non sono accettati.
È completa responsabilità del cliente tracciare la consegna degli ordini tramite il codice di tracciamento inviato nell'e-mail di conferma spedizione dell'ordine.
Nel caso del Brasile, il cliente dovrà aggiungere il codice di tracciamento sul sito web delle Poste brasiliane per tracciare l'importazione.
I prezzi dei prodotti non includono dazi all'importazione o qualsiasi altra tassa relativa all'importazione.
L'importazione è di esclusiva responsabilità del cliente .
ourfatima.com si riserva il diritto di non accettare prodotti che non rispettino queste condizioni.
Per avviare un reso, contattaci:
- via e-mail: support@ourfatima.com-
(PT) Telefono: +351 913 097 751 (prezzo della chiamata per rete mobile nazionale)
(Stati Uniti) Telefono: +1 (858) 727-5786 (settimanale dalle 10:00 alle 18:00)
Puoi richiedere il reso o il cambio direttamente sul Portale Resi e Scambio .