Politique de retour et d'échange

Retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours consécutifs, à compter de la date de livraison de la commande, pour résilier le contrat et retourner l'article :

• Les articles retournés doivent être en parfait état, dans l'emballage d'origine non ouvert, avec le nombre complet d'unités, ainsi qu'une copie de la Vente. Le remboursement des sommes versées sera effectué après réception des articles dans nos installations et vérification de leur état. Les retours provenant de raisons imputables à ourfatima.com ne sont pas soumis à une limite minimale de retour et seront entièrement crédités, avec les frais d'expédition et de manutention. les honoraires étant à notre charge.
• Pour les retours provenant de raisons imputables au client, le client sera responsable de tous les frais de retour. Dans ces cas, les frais de port ne seront pas remboursés, seule la valeur des produits sera remboursée selon les règles ci-dessous aux points 1, 2 et 3.

1. Le retour et l'échange des produits doivent respecter les conditions suivantes :

- Retour des produits en bon état, sans aucune trace d'utilisation, avec emballage d'origine et complet et autres éléments qui accompagnent le produit, à savoir : certificats de garantie, films de protection et étiquettes de sécurité ;

- Tout échange ou retour doit être accompagné de la facture correspondante ;

- Les échanges de produits personnalisés selon les spécifications du Client ne sont pas acceptés (bagues et alliances réalisées selon les spécifications du client, gravures, etc...) ;

- Nous n'effectuons pas de retour sur les produits sur mesure tels que les statues en bois qui devraient être expédiées dans plus de 20 jours ouvrables.

- Produits fabriqués sur commande (expédiés dans plus de 15 jours ouvrables. Une fois les travaux commencés, il n'est plus possible de les annuler et aucun remboursement ne sera effectué sur les produits commencés.

- Dans le cas de l'envoi du produit, il est à la charge du Client, à savoir les frais, pertes, dommages qu'il pourrait subir lors du transport et des retards.

Tous les produits seront vérifiés à leur arrivée à notre service et seuls ceux respectant les conditions d'échange seront acceptés à l'échange.

 

2. Arrivée des produits endommagés à destination

ourfatima.com s'engage à résoudre toutes les situations impliquant des produits qui parviennent au client endommagés, à cette fin le client doit respecter les normes suivantes :

1. L'ouverture de la commande devant la personne responsable de la livraison est le seul moyen de garantir que l'assurance d'expédition est appliquée
2. Si la commande est cassée ou si vous remarquez des dommages sur la boîte de livraison, dne pas accepter la commande et il sera renvoyé à l'expéditeur sans frais supplémentaires

Si le client ne respecte pas les normes ci-dessus, ourfatima.com n'assumera aucun frais lié au retour s'il est accepté. Si le retour est accepté par ourfatima.com, tous les frais d'expédition, frais et autres frais liés à la transaction et au retour seront à la charge du client.

 

3. Commandes retournées faute de paiement à la douane

Les commandes retournées à l'expéditeur pour non-paiement de la taxe d'importation dans votre pays ne sont pas acceptées.

Il est de l’entière responsabilité du client de suivre l’acheminement des commandes grâce au code de suivi envoyé dans l’email de confirmation d’expédition de la commande.

Dans le cas du Brésil, le client doit ajouter le code de suivi sur le site Web de la Poste brésilienne pour suivre l'importation.

Les prix des produits n'incluent pas les droits d'importation ni toute autre taxe liée à l'importation.

L'importation relève de la seule responsabilité du client .

 

ourfatima.com se réserve le droit de ne pas accepter les produits qui ne respecteraient pas ces conditions.

Pour initier un retour, contactez-nous :
- par email : support@ourfatima.com-

(PT) Téléphone : +351 913 097 751 (prix d'appel pour le réseau mobile national)
(États-Unis) Téléphone : +1 (858) 727-5786 (hebdomadaire de 10h à 18h)

Vous pouvez solliciter votre retour ou échange directement sur le Portail de retour et d'échange .