Polityka zwrotów i wymiany
Zwroty
Klient ma 14 kolejnych dni,, licząc od daty dostarczenia zamówienia, na odstąpienie od umowy i zwrot towaru:
- Zwracany towar musi być w idealnym stanie, w oryginalnym, nieotwieranym opakowaniu, z kompletną liczbą sztuk oraz kopią paragonu. Zwrot wpłaconych kwot nastąpi po otrzymaniu towaru w naszej placówce i sprawdzeniu jego stanu. Zwroty z przyczyn leżących po stronie naszejfatima.com nie podlegają minimalnemu limitowi zwrotów i zostaną w pełni zaksięgowane, łącznie z kosztami wysyłki i obsługi opłaty są naszą odpowiedzialnością.
- W przypadku zwrotów powstałych z przyczyn leżących po stronie klienta, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie koszty zwrotu. W takim przypadku koszt przesyłki nie zostanie zwrócony, a jedynie wartość produktów zostanie zwrócona zgodnie z zasadami podanymi poniżej w punktach 1, 2 i 3.
1. Zwrot i wymiana produktów musi spełniać następujące warunki:
- Zwrot produktów w dobrym stanie, bez śladów użytkowania, z oryginalnym i kompletnym opakowaniem oraz innymi elementami towarzyszącymi produktowi, a mianowicie: kartami gwarancyjnymi, foliami ochronnymi i etykietami zabezpieczającymi;
- Do każdej wymiany lub zwrotu należy dołączyć odpowiednią fakturę;
- Nie przyjmuje się wymiany produktów personalizowanych według specyfikacji Klienta (pierścionki i obrączki wykonane według specyfikacji Klienta, grawery itp.);
- Nie dokonujemy zwrotów produktów wykonanych na zamówienie, takich jak drewniane posągi, których wysyłka ma trwać dłużej niż 20 dni roboczych.
- Produkty na zamówienie (przewidywana wysyłka w ciągu ponad 15 dni roboczych. Po rozpoczęciu prac nie ma możliwości ich anulowania i nie będą zwracane środki za rozpoczęte produkty.
- W przypadku wysyłki produktu odpowiedzialność za nią ponosi Klient, a mianowicie koszty, straty, szkody, jakie może ponieść w transporcie oraz opóźnienia.
Wszystkie produkty zostaną sprawdzone po przybyciu do naszego serwisu i do wymiany przyjęte zostaną wyłącznie te, które spełniają warunki wymiany.
2. Przybycie uszkodzonych produktów do miejsca przeznaczenia
naszafatima.com angażuje się w rozwiązywanie wszelkich sytuacji, w których produkty docierają do klienta uszkodzone, w tym celu klient musi przestrzegać następujących standardów:
- Otwarcie zamówienia przed osobą odpowiedzialną za dostawę to jedyny sposób, aby mieć pewność, że przesyłka zostanie ubezpieczona
- Jeśli zamówienie jest uszkodzone lub zauważysz uszkodzenia na opakowaniu, nie przyjmuj zamówienia, a zostanie ono zwrócone do nadawcy bez dodatkowych kosztów
Jeżeli Klient nie będzie przestrzegał powyższych standardów, ourfatima.com nie poniesie żadnych kosztów związanych ze zwrotem, jeśli zostanie on zaakceptowany. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany przez ourfatima.com, wszelkie koszty wysyłki, opłaty i inne koszty związane z transakcją i zwrotem zostaną pokryte przez klienta.
3. Zamówienia zwrócone z powodu braku płatności w urzędzie celnym
Zamówienia zwrócone do nadawcy z powodu niezapłacenia podatku importowego w Twoim kraju nie są akceptowane.
Śledzenie dostawy zamówień za pomocą kodu śledzenia przesłanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia leży w pełnej odpowiedzialności klienta.
W przypadku Brazylii klient musi dodać kod śledzenia na stronie brazylijskiego urzędu pocztowego, aby śledzić import.
Ceny produktów nie zawierają ceł importowych ani innych podatków związanych z importem.
Importowanie odbywa się na wyłączną odpowiedzialność klienta .
ourfatima.com zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia produktów niespełniających niniejszych warunków.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami:
- e-mailem: support@ourfatima.com-
(PT) Telefon: +351 913 097 751 (cena połączenia w krajowej sieci komórkowej)
(USA) Telefon: +1 (858) 727-5786 (co tydzień od 10:00 do 18:00)
Możesz poprosić o zwrot lub wymianę bezpośrednio w Portalu zwrotów i wymiany .