Política de devolución y cambio
Devoluciones
El cliente dispone de 14 días consecutivos, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para resolver el contrato y devolver el artículo:
- Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado, en el embalaje original sin abrir, con el número completo de unidades, así como copia de la Venta. La devolución de las cantidades abonadas se realizará tras recibir los artículos en nuestras instalaciones y comprobar su estado. Las devoluciones originadas por motivos imputables a nuestrofatima.com no están sujetas a un límite mínimo de devolución y se acreditarán en su totalidad, con los costos de envío y manipulación. los honorarios son nuestra responsabilidad.
- Para devoluciones originadas por causas imputables al cliente, el cliente será responsable de todos los costes de devolución. En estos casos no se reembolsará el coste de envío, únicamente se reembolsará el valor de los productos siguiendo las reglas que se detallan a continuación en los puntos 1, 2 y 3.
1. La devolución y cambio de productos deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Devolución de productos en buen estado, sin signos de uso, con embalaje original y completo y demás elementos que acompañan al producto, a saber: certificados de garantía, películas protectoras y etiquetas de seguridad;
- Todo cambio o devolución deberá ir acompañado de la factura respectiva;
- No se aceptan cambios de productos personalizados según las especificaciones del Cliente (anillos y alianzas realizados según las especificaciones del cliente, grabados, etc...);
- No realizamos devoluciones de productos hechos a medida, como estatuas de madera, cuyo envío se espera en más de 20 días hábiles.
- Productos hechos bajo pedido (se espera enviar en más de 15 días hábiles. Una vez iniciado el trabajo, no es posible cancelarlo y no se realizarán reembolsos sobre los productos iniciados.
- En el caso del envío del producto, es responsabilidad del Cliente, es decir, costes, pérdida, daños que pueda sufrir durante el transporte y retrasos.
Todos los productos serán revisados a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para el cambio aquellos que cumplan con las condiciones de cambio.
2. Llegada de productos dañados a destino
ourfatima.com se compromete a resolver todas las situaciones que involucren productos que lleguen al cliente dañados, para ello el cliente deberá cumplir con las siguientes normas:
- Abrir el pedido delante del responsable de la entrega es la única forma de garantizar que se aplica el seguro de envío
- Si el pedido está roto o notas desperfectos en la caja de entrega, no aceptes el pedido y será devuelto al remitente sin coste adicional
Si el cliente no respeta las normas anteriores, ourfatima.com no asumirá ningún gasto relacionado con la devolución si ésta es aceptada. Si ourfatima.com acepta la devolución, todos los costos de envío, tarifas y otros costos relacionados con la transacción y la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Pedidos devueltos por falta de pago en aduana
No se aceptan pedidos devueltos al remitente por impago del impuesto de importación en su país.
Es responsabilidad total del cliente realizar el seguimiento de la entrega de los pedidos con el código de seguimiento enviado en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
En el caso de Brasil, el cliente deberá agregar el código de seguimiento en el sitio web de Correos de Brasil para realizar el seguimiento de la importación.
Los precios de los productos no incluyen derechos de importación ni ningún otro impuesto relacionado con la importación.
La importación es responsabilidad exclusiva del cliente. .
ourfatima.com se reserva el derecho de no aceptar productos que no cumplan con estas condiciones.
Para iniciar una devolución, contáctenos:
- vía correo electrónico: support@ourfatima.com-
(PT) Teléfono: +351 913 097 751 (precio de llamada para red móvil nacional)
(EE. UU.) Teléfono: +1 (858) 727-5786 (semanalmente de 10 a. m. a 6 p. m.)
Puede solicitar su devolución o cambio directamente en el Portal de devolución y cambio.