Política de Privacidade
GARANTIA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais
A ourfatima.com é uma plataforma de comércio eletrónico propriedade da Basta1verso Unipessoal, Lda com número fiscal 517157969. Como utilizador do website ourfatima.com, gostaria de lhe fornecer algumas informações importantes relativas ao tratamento dos seus dados pessoais.
O website ourfatima.com baseia a sua atividade na confiança e transparência na relação diária com os seus clientes. A privacidade e a segurança dos dados que nos confia são uma prioridade para nós.
Cumprindo as obrigações inerentes ao Regulamento Geral de Proteção de Dados, a ourfatima.com compromete-se, nesta Política de Privacidade, a informá-lo sobre as finalidades e a forma como os seus dados pessoais são tratados (ou seja, recolha, armazenamento, processamento, transmissão e eliminação), garantindo que os seus dados são recolhidos, partilhados e armazenados, tomando como referência as melhores práticas na área da segurança e proteção de dados pessoais.
Comprometemo-nos também a exigir o mesmo nível de confidencialidade e segurança aos nossos Subcontratados, uma vez que estes podem processar os seus dados pessoais em nome e por conta da ourfatima.com.
Utilizamos sempre os seus dados pessoais com princípios de transparência e para garantir que lhe prestamos o melhor serviço.
B. Quem é responsável pelos seus Dados Pessoais
A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que a ourfatima.com processa.
As referências nesta Política de Privacidade a “ourfatima.com” correspondem à forma de representação da Basta1verso Unipessoal, Lda com sede na Rua de São Paulo nº33 - Loja 33, freguesia de Fátima, concelho de Ourém, com registo NIF 517 157 969 no Registo Comercial de Batalha, com CAE 46494. A Unipessoal com NIF 517157969 (Basta1verso Unipessoal, Lda) é a Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais ao abrigo do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e da legislação complementar em vigor sobre proteção de dados pessoais nos países onde opera.
w. Dados Pessoais que podemos recolher
Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que dizem respeito a si e que nos permitem identificá-lo, direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos, as suas transações e as suas interações connosco.
Recolhemos alguns dos seus dados pessoais, por exemplo, quando efetua uma compra dos nossos produtos ou serviços, utiliza o nosso website ou uma das nossas aplicações móveis, ou quando nos contacta.
Podemos também receber os seus dados pessoais de outras empresas, especialmente quando estes os recolhem, processam ou armazenam como parte da prestação de serviços que nos fornecem.
d. Categorias de Dados Pessoais que podemos recolher
ourfatima.com pode recolher as seguintes categorias de dados pessoais:
i. Dados do cliente – nome completo e email – ao subscrever as nossas comunicações de marketing;
ii. Dados de identificação do cliente – nome completo ou abreviado, morada, telefone, email e data de nascimento.
iii. Dados dos utilizadores registados nos websites:
O. Dados de identificação do utilizador – nome, idade, email, morada, número de identificação fiscal, data de nascimento, contacto, nome e idade dos filhos – ao criar uma conta no nosso website;
B. Dados do cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, validade e respetivo código de segurança – ao efetuar um pagamento por cartão de crédito;
iv. Dados do cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, número de telefone, email, detalhes da compra – ao solicitar a entrega ao domicílio da compra efetuada;
v. Dados do cliente para artigos em reparação – nome, morada, código postal, número de telefone, email, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicitar a reparação de um artigo;
v. Gravação de chamadas para contratos à distância – registo e gravação de chamadas, registo de números de telefone;
viii. Serviços prestados – nome, morada, telefone, email, data de nascimento, identificação do serviço.
É. Como, porquê e com que legitimidade utilizamos os seus Dados Pessoais
Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
i. Gestão de faturação – para emissão de faturas pela aquisição de bens e serviços;
ii. Marketing/Marketing Direto – para o informar sobre novidades e ofertas que possam ser do seu interesse, estudos de mercado, publicidade, entre outros;
iii. Gestão de utilizadores do website ou aplicação móvel – para lhe permitir realizar transações online ou através do seu telemóvel;
iv. Entregas ao domicílio – para que possamos entregar as suas compras em casa;
v. Garantias e assistência pós-venda – para lhe permitir aceder a serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e para que possamos repará-los;
v. Gestão de Clientes – para que possamos prestar-lhe o serviço pelo qual nos contratou.
A Unipessoal 517157969 (Basta1verso Unipessoal, Lda) tem legitimidade para tratar os seus dados ao abrigo do contrato que celebrou connosco, bem como através do interesse legítimo desta pessoa singular. No caso de marketing, solicitaremos o seu consentimento. Em situações de marketing direto (ou seja, em situações em que o titular adquiriu produtos/serviços), o ourfatima.com pode enviar comunicações de marketing direto sobre produtos semelhantes através do interesse legítimo.
f. Como mantemos os seus Dados Pessoais seguros
Dispomos de diversas medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, para proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, prevenindo o seu uso indevido, acesso não autorizado e divulgação, a sua perda, alteração imprópria ou inadvertida, ou destruição não autorizada. Em termos de segurança da informação, assumimos o mesmo compromisso de melhoria contínua que adotamos nas nossas atividades diárias.
Entre outras, destacamos as seguintes medidas:
i. Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os fins acima indicados;
ii. Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
iii. Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impedem o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
iv. Implementação de mecanismos que garantam a salvaguarda da integridade e qualidade dos seus dados pessoais;
v. Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
visto. Redundância de equipamentos para armazenar, processar e comunicar dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.
g. Durante quanto tempo mantemos os seus Dados Pessoais
Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins definidos, de acordo com os critérios estabelecidos pelo Regulamento ou pela Lei.
Uma vez atingido o período máximo de retenção que definimos, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.
Para saber os períodos de retenção dos seus dados, consulte o documento relativo ao direito à informação intitulado “Informação sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais”.
H. Com quem podemos partilhar os seus Dados Pessoais
Em alguns casos, podemos divulgar os seus dados pessoais a subcontratados, no âmbito dos serviços por eles prestados, como prestadores de serviços do ourfatima.com (por exemplo, serviços de tecnologia da informação, serviços de envio de comunicações, serviços de apoio ao cliente). Nesses casos, exigimos que esses subcontratados tenham medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais.
i. Como pode exercer os seus direitos
Tem o direito de exercer os seguintes direitos:
i. Direito à informação: solicitar informações adicionais sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
ii. Direito de Acesso: aceder ou solicitar acesso aos dados pessoais que nos forneceu;
iii. Direito à Portabilidade: solicitar a transmissão dos dados pessoais que nos forneceu;
iv. Direito à Retificação: solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais;
v. Direito ao Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando a lei ou contrato o permita;
saw. Direito à Limitação: solicitar a limitação da forma como usamos os seus dados pessoais, enquanto os corrigimos ou esclarecemos dúvidas sobre o seu conteúdo ou a utilização que fazemos deles;
viii. Direito de Oposição: disponibilizamos um canal para que possa contestar decisões baseadas nos seus dados pessoais.
Tem também o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos deu para usar os seus dados pessoais, quando tenha legitimado a sua utilização.
Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais, ou sempre que tiver dúvidas sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, deve contactar-nos por email para info@ourfatima.com.
Pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Morada: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Email: geral@cnpd.pt.
j. Cookies
o ourfatima.com utiliza cookies nos seus Websites que lhe permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus Clientes/Utilizadores, aumentando, por um lado, a velocidade e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.
A colocação de cookies não só ajuda os Websites a reconhecer o dispositivo do Cliente/Utilizador na próxima vez que visitarem, como também é essencial para o seu funcionamento. Os cookies usados pelo ourfatima.com não recolhem informações pessoais que permitam identificar o Cliente/Utilizador, armazenando apenas informações genéricas, nomeadamente o formulário ou localização/país de acesso do Cliente/Utilizador e a forma como utilizam os Websites, entre outros. Os cookies retêm apenas informações relacionadas com as preferências do Cliente/Utilizador.
k. Atualizações a esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada ocasionalmente, o que será divulgado.
Se quiser mais informações sobre a nossa Política de Privacidade, continue a ler os tópicos seguintes.
Que informações recolhemos?
Ao criar e registar a sua conta online no website ourfatima.com, iremos pedir-lhe os seguintes dados pessoais para que possa utilizar o website para conhecer, consultar e efetuar as suas encomendas: nome, email, contacto telefónico, morada e número de contribuinte.
Como iremos utilizar a informação?
Os seus dados são recolhidos para que possa adquirir os nossos produtos ou serviços, utilizar o nosso website na Internet ou qualquer uma das nossas aplicações móveis, ou quando nos contactar.
Se consentir o envio de comunicações de marketing, a ourfatima.com poderá enviar-lhe comunicações informativas, newsletters, via SMS ou email. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento enviando um email para info@ourfatima.com ou diretamente na comunicação enviada.
Apenas as entidades cuja colaboração seja indispensável para a prestação do(s) serviço(s) a que subscreve terão acesso aos seus dados pessoais, tais como entidades subcontratadas, como transportadoras, empresas de TI, agências de meios e plataformas para envio de comunicações e/ou o Contact Center.
Caso efetue algum pagamento no nosso website, o seu pagamento será redirecionado para a entidade selecionada como método de pagamento, entidade que será Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais, para este fim específico de pagamento de um produto/serviço.
Para que fins recolhemos os seus dados pessoais e durante quanto tempo são conservados?
Os períodos de retenção mais relevantes que definimos para efeitos de utilização dos seus dados pessoais são os seguintes:
- i. Gestão de transações – prazo legal de 10 anos;
- ii. Gestão de clientes em programas de fidelização – 3 anos
- iii. Marketing – 2 anos (mais o ano corrente) desde a última interação;
- iv. Gestão de utilizadores do website ou plataforma – 1 ano (mais o ano corrente) após o último acesso;
- v. Entregas ao domicílio – 2 anos;
- ix. Garantias e assistência pós-venda – 2 anos ou igual ao período de garantia se este for mais longo;
- viii. Registo e prova de transações para contratos à distância – 6 meses após o período do contrato;
- viii. Gestão de serviços – 2 anos desde o último serviço.
Quais são os seus direitos enquanto titular de Dados Pessoais?
Como titular dos dados pessoais, pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação do tratamento, direito à portabilidade e direito de oposição ao tratamento, enviando um email para support@ourfatima.com
Política de Privacidade
ourfatima.com assegura as melhores práticas na área da segurança e proteção dos seus dados pessoais.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Privacidade ou os seus dados pessoais, por favor contacte-nos:
- por email: support@ourfatima.com