Política de Devoluções e Trocas
Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos, a contar da data de entrega da encomenda, para rescindir o contrato e devolver o artigo:
- Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, na embalagem original e por abrir, com o número completo de unidades, bem como uma cópia da fatura. O reembolso dos valores pagos será efetuado após a receção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado. As devoluções originadas por motivos imputáveis a ourfatima.com não estão sujeitas a um limite mínimo de devolução e serão integralmente creditadas, sendo os custos de envio e manuseamento da nossa responsabilidade.
- Nas devoluções originadas por motivos imputáveis ao cliente, o cliente será responsável por todos os custos de devolução. Nestes casos, o custo do envio não será reembolsado, apenas o valor dos produtos será reembolsado, seguindo as regras indicadas nos pontos 1, 2 e 3 abaixo.
1. A devolução e troca de produtos deve cumprir as seguintes condições:
- Devolução dos produtos em bom estado, sem quaisquer sinais de uso, com embalagem original e completa e outros elementos que acompanham o produto, nomeadamente: certificados de garantia, películas protetoras e etiquetas de segurança;
- Qualquer troca ou devolução deve ser acompanhada da respetiva fatura;
- Não são aceites trocas de produtos personalizados de acordo com as especificações do Cliente (anéis e alianças feitos segundo as especificações do cliente, gravações, etc...);
- Não efetuamos devoluções de produtos feitos por encomenda como estátuas de madeira com prazo de envio superior a 20 dias úteis.
- Produtos feitos por encomenda (com prazo de envio superior a 15 dias úteis). Uma vez iniciado o trabalho, não é possível cancelar e não serão efetuados reembolsos dos produtos iniciados.
- No caso do envio do produto, é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, perdas, danos que possam ocorrer durante o transporte e atrasos.
Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e apenas os que cumprirem as condições de troca serão aceites para troca.
2. Chegada de produtos danificados ao destino
ourfatima.com compromete-se a resolver todas as situações envolvendo produtos que cheguem ao cliente danificados, para tal o cliente deve cumprir as seguintes normas:
- Abrir a encomenda na presença da pessoa responsável pela entrega é a única forma de garantir que o seguro de transporte é aplicado
- Se a encomenda estiver partida ou notar danos na caixa de entrega, não aceite a encomenda e esta será devolvida ao remetente sem custos adicionais
Se o cliente não respeitar as normas acima, a ourfatima.com não assumirá quaisquer despesas relacionadas com a devolução caso esta seja aceite. Se a devolução for aceite pela ourfatima.com, todos os custos de envio, taxas e outros custos relacionados com a transação e devolução serão suportados pelo cliente.
3. Encomendas devolvidas por falta de pagamento na alfândega
Encomendas devolvidas ao remetente por falta de pagamento do imposto de importação no seu país não são aceites.
É da total responsabilidade do cliente acompanhar a entrega das encomendas com o código de rastreio enviado no email de confirmação de envio da encomenda.
No caso do Brasil, o cliente deve adicionar o código de rastreio no site dos Correios do Brasil para acompanhar a importação.
Os preços dos produtos não incluem direitos de importação nem quaisquer outros impostos relacionados com a importação.
A importação é da exclusiva responsabilidade do cliente .
ourfatima.com reserva-se o direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos:
- por email: support@ourfatima.com-
(PT) Telefone: +351 913 097 751 (preço de chamada para rede móvel nacional)
(US) Telefone: +1 (858) 727-5786 (semanalmente das 10h às 18h)
Pode solicitar a sua devolução ou troca diretamente no Portal de Devoluções e Trocas.