Política de Devolução e Troca
Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos, a contar da data de entrega da encomenda, para rescindir o contrato e devolver o artigo:
- Os artigos devolvidos deverão estar em perfeito estado, na embalagem original fechada, com o número completo de unidades, bem como uma cópia da Venda. O reembolso dos valores pagos será efetuado após recepção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado. As devoluções originadas por motivos imputáveis a ourfatima.com não estão sujeitas a limite mínimo de devolução e serão creditadas integralmente, com despesas de envio e manuseamento taxas sendo nossa responsabilidade.
- Para devoluções originadas por motivos atribuíveis ao cliente, o cliente será responsável por todos os custos de devolução. Nestes casos, o valor dos portes de envio não será reembolsado, apenas será reembolsado o valor dos produtos seguindo as regras abaixo nos pontos 1, 2 e 3.
1. A devolução e troca de produtos deverá obedecer às seguintes condições:
- Devolução de produtos em bom estado, sem quaisquer sinais de uso, com embalagem original e completa e demais elementos que acompanham o produto, nomeadamente: certificados de garantia, películas de proteção e etiquetas de segurança;
- Qualquer troca ou devolução deverá ser acompanhada da respetiva fatura;
- Não são aceites trocas de produtos personalizados de acordo com as especificações do Cliente (alianças e alianças feitas segundo especificações do Cliente, gravuras, etc...);
- Não fazemos devoluções de produtos feitos sob medida, como estátuas de madeira com envio previsto em mais de 20 dias úteis.
- Produtos feitos sob encomenda (com previsão de envio em mais de 15 dias úteis. Uma vez iniciado o trabalho, não é possível cancelá-lo e nenhum reembolso será feito nos produtos iniciados.
- No caso de envio do produto, a responsabilidade é do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que o mesmo possa sofrer durante o transporte e atrasos.
Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e apenas serão aceites para troca aqueles que cumpram as condições de troca.
2. Chegada de produtos danificados ao destino
ourfatima.com compromete-se a resolver todas as situações que envolvam produtos que cheguem ao cliente danificados, para tal o cliente deverá cumprir as seguintes normas:
- Abrir o pedido na frente do responsável pela entrega é a única forma de garantir a aplicação do seguro de envio
- Se o pedido estiver quebrado ou notar danos na caixa de entrega, não aceite o pedido e ele será devolvido ao remetente sem nenhum custo adicional
Caso o cliente não respeite as normas acima referidas, ourfatima.com não assumirá quaisquer despesas relacionadas com a devolução caso esta seja aceite. Caso a devolução seja aceite pela ourfatima.com, todos os custos de envio, taxas e outros custos relacionados com a transação e devolução serão suportados pelo cliente.
3. Encomendas devolvidas por falta de pagamento na alfândega
Encomendas devolvidas ao remetente por falta de pagamento do imposto de importação no seu país não serão aceitas.
É da inteira responsabilidade do cliente acompanhar a entrega das encomendas através do código de rastreio enviado no email de confirmação de envio da encomenda.
No caso do Brasil, o cliente deverá adicionar o código de rastreamento no site dos Correios do Brasil para rastrear a importação.
Os preços dos produtos não incluem taxas de importação ou qualquer outro imposto relacionado à importação.
A importação é de responsabilidade exclusiva do cliente .
ourfatima.com reserva-se o direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco:
- via e-mail: support@ourfatima.com-
(PT) Telefone: +351 913 097 751 (preço da chamada para rede móvel nacional)
(EUA) Telefone: +1 (858) 727-5786 (semanalmente das 10h às 18h)
Você pode solicitar sua devolução ou troca diretamente no Portal de devolução e troca.